نحرص في دكاننا على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، ونوضح أدناه جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والتوصيل.
1. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، وتبدأ إجراءات الشحن خلال المدة المحددة في صفحة المنتج.
2. مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة هي 4–7 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
مدة التوصيل تقديرية وليست موعداً مضموناً للوصول، وقد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا.
3. شركات الشحن
يحق لـ دكاننا اختيار شركة الشحن المناسبة للطلب وفقاً للمدينة والتكلفة والتوفر، وقد يتم تغيير شركة الشحن عند الحاجة دون التأثير على محتوى الطلب.
4. بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
- الاسم
- رقم الجوال
- العنوان
- المدينة
- أي بيانات مطلوبة لإتمام التوصيل
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لمحاولات التواصل من شركة الشحن، فقد يتأخر الطلب أو تتم إعادته، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إن وجدت.
5. التأخير في التوصيل
قد تتأثر مدة التوصيل بسبب عوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
- الأحوال الجوية
- الظروف التشغيلية لشركة الشحن
- المواسم والأعياد
- العناوين غير الواضحة
- عدم تجاوب العميل
- الظروف الطارئة أو أي أسباب خارجة عن سيطرة المتجر
وفي هذه الحالات، يتم متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومحاولة حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
6. عند استلام الطلب
ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة المنتج.
في حال وجود تلف أو ضرر واضح ناتج عن الشحن، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف؛ حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للأنظمة والسياسات المعمول بها.
7. الشحن الخاطئ أو تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو عدم استلامه للطلب بعد محاولات التوصيل، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر. وفي حال طلب إعادة إرسالها، قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية على العميل.
8. فقدان الشحنة
في حال ظهور مشكلة في الشحنة أو فقدانها أثناء النقل، يتم فتح بلاغ لدى شركة الشحن ومتابعة الحالة حتى يتم الوصول إلى حل مناسب.
9. تغيير عنوان التوصيل
يمكن طلب تغيير عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد تسليم الطلب، يعتمد إمكانية تغيير العنوان على شركة الشحن وقد تترتب رسوم إضافية.
10. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
قد يتم شحن المنتجات في شحنة واحدة أو أكثر حسب توفر المنتجات وطريقة تجهيز الطلب، ولا يعني تعدد الشحنات وجود رسوم إضافية إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل مسبقاً.
11. التواصل
في حال وجود أي مشكلة متعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب، وسنعمل على معالجة المشكلة ومتابعتها.
دكاننا — لأن التفاصيل تصنع الفرق.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي فقرة فيها إلى تقييد حق من الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
1. كم مدة التوصيل؟
عادةً يستغرق التوصيل من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن. المدة تقديرية وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
2. هل جميع الطلبات تشحن مباشرة؟
نعم، يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن بعد تأكيد الطلب وتجهيزه.
3. كيف أعرف حالة طلبي؟
بعد شحن الطلب يتم تزويدك ببيانات التتبع عند توفرها، ويمكنك متابعة الشحنة من خلال شركة الشحن.
4. هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟
يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد الشحن يعتمد التعديل على إمكانية شركة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية.
5. هل يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكن طلب الإلغاء قبل تجهيز أو شحن الطلب. إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يخضع الإلغاء والاسترداد للشروط المطبقة على الطلب والأنظمة ذات العلاقة.
6. هل يمكنني استبدال المقاس؟
نعم، وفق شروط الاستبدال وتوفر المقاس المطلوب. لذلك ننصح بمراجعة جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.
7. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
يمكن طلب الإرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، بشرط استيفاء المتطلبات المحددة للمنتج وحالته، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للعميل.
8. هل المنتجات المستخدمة أو المغسولة قابلة للإرجاع؟
عادةً يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية مع المحافظة على الملحقات والتغليف، باستثناء الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك مثل العيوب أو الخطأ من المتجر.
9. ماذا لو وصلني المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبي؟
تواصل معنا فوراً مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجة الطلب وفق السياسة المعتمدة.
10. هل أتحمل رسوم الشحن عند الاستبدال؟
في حالات تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة. أما الأخطاء أو العيوب التي تكون من المتجر فتتم معالجتها وفق الالتزامات النظامية.
11. هل الألوان والمقاسات مطابقة للصور؟
نحرص على عرض المنتجات بأقرب صورة ممكنة للواقع، ولكن قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان بسبب الإضاءة وإعدادات شاشة الجهاز.
12. هل الطباعة والتطريز ثابتان؟
نعم، نستخدم طرق طباعة وتطريز مناسبة للمنتجات، ونوصي باتباع تعليمات العناية والغسيل للمحافظة على جودة القطعة لأطول فترة ممكنة.
13. هل يمكن غسل التيشيرت في الغسالة؟
نعم، مع الالتزام بتعليمات العناية الموجودة للمنتج. الاستخدام أو الغسيل بطريقة غير مناسبة قد يؤثر على المنتج ولا يكون المتجر مسؤولاً عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
14. هل يمكنني طلب أكثر من منتج في نفس الطلب؟
نعم، ويمكن طلب عدة منتجات معاً. وقد تصل بعض المنتجات في شحنات منفصلة بحسب توفرها وتجهيزها وشركة الشحن.
15. ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة؟
في حال تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة، فقد يتم إرجاعها للمتجر، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا كان ذلك مسموحاً نظاماً.
16. هل الأسعار تشمل الشحن؟
سعر المنتج موضح في صفحة المنتج، وتظهر تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية إن وجدت قبل إتمام عملية الدفع.
17. هل الدفع آمن؟
نعم، تتم عمليات الدفع من خلال بوابات الدفع المتاحة في المتجر، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة.
18. ماذا لو تأخرت الشحنة؟
مدة التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر بسبب شركة الشحن أو المواسم أو الظروف الجوية أو الظروف التشغيلية. نساعد في متابعة الشحنة مع شركة الشحن عند الحاجة.
19. كيف أتواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، ويفضل ذكر رقم الطلب لتسريع معالجة الاستفسار.
20. هل جميع المنتجات قابلة للإرجاع؟
تختلف قابلية الإرجاع حسب نوع المنتج وحالته، وتخضع الطلبات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر والأنظمة السعودية ذات العلاقة.
دكاننا — لأن التفاصيل تصنع الفرق.
حرصاً على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، نوضح في هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع في متجر دكاننا.
1. متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والمدة المحددة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
2. شروط قبول المنتج المرتجع
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال، قدر الإمكان، أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مغسول
- غير متضرر أو متسخ
- بحالته الأصلية
- مع جميع الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية إن وجدت
- ألا يكون قد تعرض لأي تعديل أو طباعة أو قص أو تغيير من قبل العميل
ويحق للمتجر رفض الطلب إذا كان المنتج قد تعرض لاستخدام أو تلف ناتج عن العميل، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً أو مخالفة يتحمل المتجر مسؤوليتها نظاماً.
3. المنتجات المصممة أو المخصصة
المنتجات التي يتم تجهيزها أو طباعتها خصيصاً بناءً على طلب العميل أو تصميمه قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
أما في حال وجود عيب في التصنيع أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، فيتم التعامل مع الحالة وفق الحقوق النظامية للعميل.
4. مدة تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة النظامية أو المدة الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
كلما تم التواصل معنا مبكراً، كان من الأسهل والأسرع معالجة الحالة.
5. فحص المنتجات
بعد وصول المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال.
لا يعني إرسال المنتج قبول الاسترجاع تلقائياً؛ إذ يتم اعتماد الطلب بعد الانتهاء من الفحص.
6. تكاليف الشحن
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك، بالقدر المسموح به نظاماً.
أما إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف التي يوجبها النظام.
7. اختلاف المقاس
ننصح العميل بمراجعة جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.
في حال اختيار العميل مقاساً غير مناسب، يمكن طلب الاستبدال وفق توفر المقاس وشروط الاستبدال، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال إذا كان ذلك مسموحاً نظاماً.
8. المنتجات المتضررة بسبب العميل
لا يكون المتجر مسؤولاً عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل غير الصحيح أو التعديلات التي يجريها العميل على المنتج.
9. المبالغ المستردة
بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة ووفق المدة والإجراءات المعمول بها لدى وسيلة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
10. العروض والخصومات
قد تخضع المنتجات المباعة ضمن عروض أو خصومات لشروط خاصة يتم توضيحها وقت الشراء، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
11. الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات
إذا تم استرجاع جزء من الطلب فقط، يتم احتساب المبلغ المستحق للإرجاع بناءً على المنتجات المقبولة للاسترجاع وأي رسوم مرتبطة بالطلب، وفقاً للأنظمة والشروط المطبقة.
12. المنتجات غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب أو كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
13. التواصل
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ: رقم الطلب + سبب الطلب + صور المنتج عند الحاجة.
نسعى لمعالجة جميع الطلبات بشكل عادل وسريع، مع الاحتفاظ بحق المتجر في التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
دكاننا — لأن التفاصيل تصنع الفرق.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي فقرة فيها إلى إلغاء أو تقييد أي حق نظامي للمستهلك.
